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西安市民办家政卡余额还有1.8万 家政公司突“失联”

文章来源:    时间:2019-03-13 09:14

  

西安市民办家政卡余额还有1.8万 家政公司突“失联” 华商网-华商报 @ 2018-04-22 06:57:49

开春后进入装修旺季,预约家政保洁、拓荒的市民明显增多。与此同时,华商报24小时新闻热线029-88880000接到的涉及家政服务的投诉也随之增多。其中,关于家政会员卡的投诉最为集中。

问题1 会员卡余额没用完被通知“已过期”

“办卡时他们明明跟我说这张卡没有有效期,现在突然告诉我卡过期了,要做保洁只能用非会员的价格。”近日,家住西安城东的王先生向华商报反映,称自己在建工路鸿基梦家政公司办理的会员卡突然被告知“已过期”。

王先生说,自己是这家公司的老客人,五六年前就花3000元办了一张会员卡,“用会员卡叫家政服务可以享受会员价,比如非会员一小时服务价是50元,而会员价就是一小时35元。”

王先生说,家里平时活不多,只是逢年过节才叫家政人员来家里保洁,所以会员卡用得也不多,现在还有余额2000元左右。让他没想到的是,上个月女儿的房子需要家政人员做保洁,王先生再次联系这家家政公司时,被告知会员卡“已过期”,现在提供家政服务只能按非会员价格。“我问他们,当初明明说好会员卡没有效期,怎么突然就过期了,对方只说‘会员卡都有有效期’。”王先生说,当初自己办卡时跟这家家政公司签过协议,但时间太久,协议已经找不到,当他提出要把卡内余额退出来时,该家政公司称“退卡不可能”。

家政公司:争取延长会员卡使用期

“我们办理的每张会员卡都有折扣有效期。”4月19日,鸿基梦家政公司工作人员称,经翻查档案,王先生确实在公司办理了会员卡,根据记录显示,这张卡确实已经“过期”,“我们给会员办理的会员卡会根据充值金额多少都不一样,最长的两年,短的半年。”

当记者询问五六年前办卡时,工作人员是否向王先生承诺卡可以无限期使用,该工作人员表示:“这个需要跟当时的工作人员核实。”针对王先生的情况,他们将会向总公司售后部门汇报,争取帮王先生延长会员卡的使用期限。

律师:购买会员卡后商家不得自行变更使用期限

陕西海普睿诚律师事务所律师李耀华表示,办会员卡时一般都有协议或合同,上面应该注明会员卡的使用期限,如果没有明确使用期限的,就可以认为没有期限。

李耀华表示,购买会员卡也就意味着消费者与家政公司之间形成一种合同关系,家政公司的涨价、提前交费换卡等行为均属于违法行为,在会员卡到期前,家政公司应当依约定履行义务,不得自行变更包括使用期限在内的合同内容。如果消费者和经营者对于预付卡的有效期限产生争议时,应保留好相关证据(办卡时间、协议、家政公司地址等),拨打12315投诉。

问题2卡内还有一万八 联系不上家政公司

会员卡内还有18000元余额没用完,家政公司突然联系不上了,这让西安市民祝女士非常着急。

祝女士说,去年三鼎家政的工作人员上门为自己办理了会员卡,当时充值20000元,随后她也通过对方留下的三鼎家政“曲江点”电话,预约工人上门做过保洁,没想到今年春节过后,她再拨打“曲江点”的联系电话时,就打不通了。

祝女士说,自己又尝试拨打三鼎家政400开头的全国客服电话,没想到也一直没人接听,“最可怕的是,当时给我办卡的工作人员手机号码也打不通了,彻底‘失联’。”祝女士担心,自己会员卡内18000元打了水漂。

家政集团分公司:“曲江点”电话已变更

4月19日下午,华商报记者登录三鼎家政集团官方网站,根据网站上的质量监督电话,记者多次拨打4008889952,但一直无人接听。4月20日上午9时15分,记者再次拨打该号码,依然无法接通。

随后,记者又尝试拨打三鼎家政西安公司统一服务热线029-88630000,电话接通后,语音提示“莲湖公司请按1,碑林公司请按2,雁塔公司请按3,新城公司请按4,未央公司请按5”。按照语音提示,记者先按1 ,但电话一直无人接听。随后,记者又按2,碑林公司的电话接通,“曲江点的电话变更了。”工作人员说,“要预约服务可以拨打新的电话,也可以直接拨打我们的电话。”

记者又询问为何三鼎家政集团400电话也打不通,该工作人员说:“他们有好多线路不用了,可能就没人接。”

从三鼎家政西安另一分公司工作人员处,记者又得到了这样的回复:“因为我们集团马上要上市,近期很多家政点地址都要变更,电话肯定也要变,估计最晚到6月份,一切就恢复正常了。”

提醒:慎办大额预付卡 别轻信商家口头承诺

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