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“星级保姆”服务并不“星级”

文章来源:    时间:2019-03-13 09:14

  

  记者    徐燕

  五姐妹民生热线  “我们请了一个星级月嫂,但是她的服务实在让人不敢恭维,我向她的单位打电话反映情况,她还回头来找我理论,让人真是不可思议。”近日,经济开发区的闫女士致电五姐妹民生热线,表达了自己的苦恼。
  几个月前,闫女士从市区一家比较有名的家政公司请了一位月嫂,照顾自己出生不久的孩子。为保证得到较好的服务,她还特意找了一位“星级月嫂”。前半个月里,闫女士感觉月嫂对孩子的照顾较为上心,服务也比较到位,因此在家政公司回访时,她对月嫂服务表示满意。谁知回访过后,闫女士感觉月嫂服务质量大为下降,越来越不如从前。
  “每天中午,我要和孩子休息一下,月嫂就在隔壁的房间休息,有时,我都睡醒了,她还在床上迷糊着呢。我感觉她好像是到我家做客来了。更让我不能忍受的是她的一些不太卫生的习惯:她有时竟然直接用嘴接触孩子的奶瓶试奶温,将孩子洗尿布的水直接倒进我家的洗脸盆里,或者将尿布放到垃圾桶上。这些行为虽然被我一一纠正了,但是我感觉这些都是不应该发生的,因此我对她的星级表示怀疑。”闫女士向记者介绍说,她曾经问过月嫂星级评定的标准,据月嫂说,评级需要缴纳一定的培训费,只要达到客户满意就可以。为了反映月嫂在自家的不太满意的表现,同时了解有关月嫂培训的一些事情,在月嫂做满一个月的服务期后,闫女士致电月嫂所在的家政公司,但家政公司表示这些情况应该在当时及时反映,现在反映已经没有了意义。
  月嫂“星级评定”究竟依据什么样的标准呢?记者就此采访了德州市劳动局职业技能鉴定中心。据介绍,月嫂的上岗培训是经过严格的程序的,即必须符合国家职业技能标准的相关要求,其中对其理论知识、服务水平等都有所规定。至于其所谓的星级,一般为家政公司对内部员工的一个考核,目前没有统一的标准。记者又通过德州市的一些家政公司了解到,很多公司为了提高员工的业务能力,制定了一系列的考核标准,并实行星级化管理,星级越高,月嫂的价格也越高,服务内容相应有所增加。至于具体的评定办法,则各行其事,没有一定之规。
  记者通过查阅有关资料发现,2007年11月10日,由山东省标准化研究院、济南市妇女联合会和济南阳光大姐服务有限责任公司联合起草实施的山东省《家政服务——母婴生活护理员(月嫂)服务质量规范》是全国首个月嫂服务规范。规范涉及月嫂的定义、服务内容、服务组织、星级划分等多项内容,并作出了明确规定。但是此规范目前在德州尚未普及。而且由于该行业人员素质参差不齐,大多为下岗职工,加之近年来需求旺盛,很多家政公司匆匆上马,保姆服务很难达到该标准的一些要求。

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